Devoluciones y reembolsos

Queremos que esté satisfecho con sus compras en Melis Home. Si un artículo no le convence, puede solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones que se indican a continuación y a la legislación aplicable.

Solicitud de devolución

Antes de devolver un artículo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico, indicando su número de pedido y la referencia del producto. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

Estado del producto

Los artículos devueltos deben, en la medida de lo posible, estar en buen estado, limpios y cuidadosamente embalados para su transporte. En su caso, el embalaje original facilita el proceso de devolución.

Gastos de envío de devolución

Dependiendo del motivo de la devolución y de la plataforma de compra, los gastos de envío de la devolución pueden ser a cargo del cliente o estar cubiertos si el producto presenta defectos o se trata de un error de fabricación. Esta información se especifica al enviar la solicitud de devolución.

Artículos defectuosos o paquete dañado

Si recibe un artículo dañado o que no coincide con su pedido, contáctenos de inmediato con fotos del paquete y del producto. Tras verificarlo, le ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, nota de crédito o reembolso).

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se podrá emitir un reembolso a través del método de pago original, salvo acuerdo en contrario. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pagos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a la siguiente dirección:

Melis Home SRL
Correo electrónico: info@melishome.be