Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska vara nöjd med dina köp hos Melis Home. Om en vara inte är lämplig kan du begära en retur eller ett byte, i enlighet med villkoren nedan och gällande lagstiftning.

Returförfrågan

Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning via e-post och ange ditt ordernummer och produktreferens. Vi kommer då att ge dig returinstruktioner och leveransadress.

Produktens skick

Returnerade varor ska så långt som möjligt vara i gott skick, rena och omsorgsfullt förpackade för transport. I förekommande fall underlättar originalförpackningen returprocessen.

Kostnader för returfrakt

Beroende på orsaken till returen och köpplattformen kan returfraktkostnaderna vara kundens ansvar eller täckas om produkten är defekt eller om det har uppstått ett tillverkningsfel. Denna information anges när returförfrågan skickas in.

Defekta varor eller skadat paket

Om du får en skadad vara eller en vara som inte matchar din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med bilder på paketet och produkten. Efter verifiering kommer vi att erbjuda dig en lämplig lösning (ersättning, tillgodokvitto eller återbetalning).

Återbetalning

När returen har mottagits och granskats kan en återbetalning utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat avtalats. Handläggningstiderna kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Kontakta

För eventuella frågor gällande returer eller återbetalningar kan du skriva till oss på följande adress:

Melis Home SRL
E-post: info@melishome.be