Retouren en terugbetalingen

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Melis Home. Als een artikel niet geschikt is, kan in bepaalde gevallen een retour of omruiling worden aangevraagd, binnen de geldende voorwaarden en wetgeving.

Retours aanvragen

Neem voordat u een artikel terugstuurt eerst per e mail contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en de productreferentie. U ontvangt vervolgens de instructies en het retouradres.

Staat van de artikelen

Geretourneerde artikelen dienen bij voorkeur in goede staat te zijn, schoon en veilig verpakt voor verzending. Indien mogelijk helpt de originele verpakking bij een snellere verwerking.

Retourkosten

Afhankelijk van de reden van het retour en het gebruikte verkoopkanaal kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn of door ons worden gedragen, bijvoorbeeld bij beschadigde of foutief geleverde artikelen. Dit wordt meegedeeld tijdens de retouraanvraag.

Beschadigde of foutieve levering

Als een artikel beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto s van het pakket en het product. Na controle stellen wij een passende oplossing voor, zoals vervanging, tegoedbon of terugbetaling.

Terugbetaling

Nadat het retourpakket is ontvangen en gecontroleerd, kan de terugbetaling in de regel plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met Melis Home SRL via e mail:

Melis Home SRL
E mail: info@melishome.be